İade Politikası
1. Genel Åžartlar
Fethiye Safari Turu sitesi üzerinden gerçekleÅŸtirilen rezervasyonlarda, müÅŸteri memnuniyeti en öncelikli prensibimizdir. Tarafımızdan saÄŸlanacak hizmetin geçerli sebeplerle yerine getirilememesi durumunda, müÅŸterilerimize ödedikleri ücretin tamamı iade edilmektedir.
Ä°ade politikamız, hem katılımcıların hem de hizmet saÄŸlayıcının haklarını korumak amacıyla düzenlenmiÅŸtir. AÅŸağıdaki koÅŸullar, tüm rezervasyonlar için geçerlidir.
2. Firma Kaynaklı İptal ve İade Koşulları
-
Hava koÅŸulları, resmi makamların aldığı kararlar, teknik arızalar veya güvenlik sebebiyle turun gerçekleÅŸtirilememesi durumunda müÅŸteri ödemesi tamamen iade edilir.
-
Firma, taahhüt ettiÄŸi hizmeti saÄŸlayamadığında, müÅŸteriye aynı gün içerisinde baÅŸka bir tarih seçme hakkı sunar. MüÅŸteri isterse bu deÄŸiÅŸikliÄŸi kabul edebilir, istemezse ödediÄŸi ücret eksiksiz ÅŸekilde iade edilir.
-
Hizmetin iptali veya ertelenmesi müÅŸteriye en kısa sürede bildirilir.
3. MüÅŸteri Kaynaklı Ä°ptal ve Ä°ade KoÅŸulları
-
Rezervasyon yaptıran müÅŸteriler, tur gününde belirtilen yerde ve saatte hazır bulunmakla yükümlüdür.
-
MüÅŸterinin tur saatine geç kalması, hiç gelmemesi veya belirtilen buluÅŸma noktasında hazır bulunmaması halinde iade yapılmaz.
-
Rezervasyon sırasında bildirilen kiÅŸi sayısından daha fazla katılım olması durumunda, fazla kiÅŸi kabul edilmeyebilir veya ek ücret talep edilebilir. Ek ücret ödenmediÄŸi takdirde fazla kiÅŸi tura dahil edilmez ve bu durum için iade yapılmaz.
-
MüÅŸteri tur sırasında belirtilen kurallara uymadığı için turdan çıkarılırsa herhangi bir ücret iadesi söz konusu deÄŸildir.
4. Grup Rezervasyonları ve Erken İptal Koşulları
-
Bireysel rezervasyonlar için, tur tarihinden 30 gün öncesine kadar ücretsiz iptal ve iade mümkündür.
-
Büyük grup rezervasyonlarında (10 kiÅŸi ve üzeri) iptal koÅŸulları farklılık gösterebilir ve özel olarak belirlenir. Grup rezervasyonu yapan müÅŸteriler, bu ÅŸartları rezervasyon sırasında yazılı olarak kabul eder.
-
30 günden daha az süre kala yapılan iptallerde, firma organizasyon hazırlıkları nedeniyle iade yapmama hakkını saklı tutar.
5. Ä°ade Süreci
-
Ä°ade talepleri, müÅŸteri tarafından yazılı olarak (e-posta veya iletiÅŸim formu üzerinden) yapılmalıdır.
-
Ä°ade iÅŸlemleri, müÅŸterinin kullandığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleÅŸtirilir. Banka süreçlerine baÄŸlı olarak iade süresi deÄŸiÅŸiklik gösterebilir.
-
Ä°ade talebinde bulunurken, rezervasyon numarasının ve ödeme dekontunun paylaşılması zorunludur.