top of page

İade Politikası

1. Genel Şartlar

Fethiye Safari Turu sitesi üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonlarda, müşteri memnuniyeti en öncelikli prensibimizdir. Tarafımızdan sağlanacak hizmetin geçerli sebeplerle yerine getirilememesi durumunda, müşterilerimize ödedikleri ücretin tamamı iade edilmektedir.

İade politikamız, hem katılımcıların hem de hizmet sağlayıcının haklarını korumak amacıyla düzenlenmiştir. Aşağıdaki koşullar, tüm rezervasyonlar için geçerlidir.

2. Firma Kaynaklı İptal ve İade Koşulları

  • Hava koşulları, resmi makamların aldığı kararlar, teknik arızalar veya güvenlik sebebiyle turun gerçekleştirilememesi durumunda müşteri ödemesi tamamen iade edilir.

  • Firma, taahhüt ettiği hizmeti sağlayamadığında, müşteriye aynı gün içerisinde başka bir tarih seçme hakkı sunar. Müşteri isterse bu değişikliği kabul edebilir, istemezse ödediği ücret eksiksiz şekilde iade edilir.

  • Hizmetin iptali veya ertelenmesi müşteriye en kısa sürede bildirilir.

3. Müşteri Kaynaklı İptal ve İade Koşulları

  • Rezervasyon yaptıran müşteriler, tur gününde belirtilen yerde ve saatte hazır bulunmakla yükümlüdür.

  • Müşterinin tur saatine geç kalması, hiç gelmemesi veya belirtilen buluşma noktasında hazır bulunmaması halinde iade yapılmaz.

  • Rezervasyon sırasında bildirilen kişi sayısından daha fazla katılım olması durumunda, fazla kişi kabul edilmeyebilir veya ek ücret talep edilebilir. Ek ücret ödenmediği takdirde fazla kişi tura dahil edilmez ve bu durum için iade yapılmaz.

  • Müşteri tur sırasında belirtilen kurallara uymadığı için turdan çıkarılırsa herhangi bir ücret iadesi söz konusu değildir.

4. Grup Rezervasyonları ve Erken İptal Koşulları

  • Bireysel rezervasyonlar için, tur tarihinden 30 gün öncesine kadar ücretsiz iptal ve iade mümkündür.

  • Büyük grup rezervasyonlarında (10 kişi ve üzeri) iptal koşulları farklılık gösterebilir ve özel olarak belirlenir. Grup rezervasyonu yapan müşteriler, bu şartları rezervasyon sırasında yazılı olarak kabul eder.

  • 30 günden daha az süre kala yapılan iptallerde, firma organizasyon hazırlıkları nedeniyle iade yapmama hakkını saklı tutar.

5. İade Süreci

  • İade talepleri, müşteri tarafından yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu üzerinden) yapılmalıdır.

  • İade işlemleri, müşterinin kullandığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Banka süreçlerine bağlı olarak iade süresi değişiklik gösterebilir.

  • İade talebinde bulunurken, rezervasyon numarasının ve ödeme dekontunun paylaşılması zorunludur.

bottom of page